Дежурства часто существуют в «серой зоне», к ним относятся как к второстепенному аспекту, пока не возникают неизбежные проблемы: звонки в нерабочее время, незарегистрированные вмешательства или игнорирование периодов отдыха. Ключ к преодолению этих проблем — превращение дежурств в четко определенный процесс, который устанавливает ясные типы, тщательно фиксирует вмешательства и закрепляет прозрачные компенсации.