El propietari d'una cadena de farmàcies m'ho va dir així: "el problema no és una botiga, són les trenta al mateix temps". Quan tens una sola sucursal, saps qui va arribar tard només amb mirar. Quan en tens trenta, no saps res fins que arriba la queixa del client o el faltant en el tancament. Aquesta ceguesa operativa costa diners cada dia, i és el motiu de fons d'aquest article.