Les hores extra rarament són una cosa planejada. Més aviat, es colen sigilosament: un tancament de caixa que es prolonga més de l'habitual, inventaris que inevitablement cauen fora de l'horari o torns que s'estenen perquè el relleu no apareix. Quan no es mesuren, es normalitzen; i quan es normalitzen, acaben passant factura en diners, benestar i conflictes interns.