Le compte d'heures est un outil extraordinairement précieux pour la gestion d'équipe : il permet d'absorber les pics d'activité sans avoir recours à des embauches excessives et, en même temps, offre une flexibilité très appréciée par le personnel. Cependant, lorsqu'il est mal conçu, il peut rapidement se transformer en une source constante de frictions : heures accumulées qui ne sont jamais prises, règles confuses et sentiment palpable d'injustice. Il est clair qu'une bonne gestion et une bonne conception sont cruciales, quel que soit le nom que nous lui donnons.