Un coordinateur d'un centre de contact de Córdoba me l'a présenté ainsi : "J'ai 180 opérateurs répartis sur quatre équipes, la moitié tourne tous les quinze jours et chaque lundi, quelqu'un dit qu'il a pointé mais que le système ne l'a pas enregistré." C'est le quotidien d'un centre d'appels : beaucoup de monde, des équipes qui se chevauchent, des pics d'appels à des heures fixes et un turnover incessant. Le contrôle de présence dans ce secteur n'est pas une simple formalité administrative, c'est la base sur laquelle sont calculés les effectifs, les heures supplémentaires et la paie. Ici, je vous explique comment l'aborder dans l'Argentine de 2026, ce que dit la réglementation et où se cachent les pièges.