Dans un hôpital, une lacune dans la couverture n'est pas un problème administratif : c'est un risque pour les soins. Si l'infirmière du quart de nuit n'arrive pas et que personne ne l'apprend avant onze heures du soir, il y a un étage de patients avec moins de mains que nécessaire. Je vous explique comment organiser le contrôle des présences dans une opération qui ne ferme jamais, et pourquoi le pointeur d'empreintes digitales à l'entrée ne suffit pas.