Les vacances et les congés ne sont pas le vrai problème. Le défi surgit lorsqu'on les traite comme de simples « exceptions » au lieu de les reconnaître comme une partie structurelle et inhérente de la vie professionnelle. Sans règles claires ni processus défini, le chaos s'empare de la planification, l'équipe est frustrée et le département RH est débordé, à éteindre constamment des incendies.