A un gerente de planta le cayó una observación en la inspección y no por sueldos ni por seguridad: por no tener identificados los factores de riesgo psicosocial. Su reacción fue la de casi todos: "¿eso qué es y desde cuándo es mi problema?". Es su problema desde 2018, y la jornada que él mismo arma cada semana es parte de la historia.
La NOM-035-STPS-2018 obliga a todo centro de trabajo en México a identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial. No es una recomendación de bienestar: es una norma oficial mexicana con vigilancia de la Secretaría del Trabajo. Y lo que pocos patrones conectan es que la forma en que planeas turnos y controlas la jornada está metida de lleno en lo que la norma evalúa.
Qué son los factores de riesgo psicosocial según la NOM-035
La norma los define como aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, estrés grave o alteraciones del sueño derivados de la naturaleza del trabajo, del tipo de jornada o de la exposición a acontecimientos traumáticos. No habla de "estar estresado" en abstracto. Apunta a condiciones concretas del centro de trabajo que la empresa puede medir y corregir.
El texto completo está publicado en el Diario Oficial de la Federación y la STPS mantiene material de orientación en su sitio oficial. Vale la pena leerlo de primera mano, porque circulan resúmenes que se inventan obligaciones que la norma no pide.
Las condiciones que la norma señala como riesgo
La NOM-035 agrupa los factores en categorías. Las que más tocan a una PyME:
- Cargas de trabajo excesivas: ritmos que no se pueden cumplir en la jornada ordinaria, tareas que se acumulan, presión de tiempo constante.
- Jornadas de trabajo superiores a las previstas o rotación de turnos que afecta el ciclo de sueño: la norma menciona de forma expresa las jornadas largas y la rotación nocturna como condición a vigilar.
- Falta de control sobre el trabajo: el trabajador no puede decidir cómo ni cuándo hace sus tareas, no influye en su horario, no tiene margen.
- Liderazgo y relaciones negativas: jefes que solo señalan errores, falta de claridad en las instrucciones, trato hostil.
- Violencia laboral: acoso, hostigamiento, malos tratos. La norma la incluye como factor de riesgo, no como tema aparte.
Que la jornada esté en esa lista no es un detalle. Significa que un cuadrante mal armado, con rotaciones bruscas y horas extra fuera de control, deja de ser un asunto de productividad y pasa a ser un riesgo que la autoridad puede revisar.
Por qué la jornada larga y la rotación cuentan como riesgo psicosocial
Aquí está el punto que casi nadie une. La Ley Federal del Trabajo fija los topes de jornada y de tiempo extraordinario: nueve horas extra a la semana como máximo según los artículos 66 y 68. Cuando una empresa rebasa eso de forma habitual, no solo incumple la LFT. También está fabricando el factor de riesgo psicosocial que la NOM-035 le va a pedir prevenir.
Es la misma falla vista por dos normas distintas. La LFT te multa por el exceso de horas. La NOM-035 te observa por no controlar el riesgo que ese exceso genera. Un patrón que "ahorra" presionando con extra disfrazado de ordinario está acumulando exposición en los dos frentes.
La rotación de turnos es el caso más claro. Mandar a alguien de turno nocturno a matutino sin descanso suficiente, o cambiar el rol cada semana sin patrón fijo, altera el sueño de manera medible. La norma lo nombra de forma directa. Y la consecuencia operativa la conoce cualquiera que haya estado en piso: más errores, más ausentismo, más rotación de personal. El costo existe, lo pague o no lo registre la empresa.
Lo digo sin rodeos: la mayoría de las empresas que reprueban una evaluación de riesgo psicosocial no tienen un problema de "ambiente". Tienen un problema de planeación. Turnos armados a mano, sobre la marcha, sin nadie que vigile cuántas horas lleva acumuladas cada quien.
Qué exige la NOM-035 al patrón
Las obligaciones cambian según el tamaño del centro de trabajo. La norma define tres tramos: hasta 15 trabajadores, de 16 a 50, y más de 50. A más personal, más requisitos. Lo común a todos:
Identificar y analizar los factores de riesgo
Centros de más de 15 trabajadores deben aplicar los cuestionarios de identificación que trae la propia norma en sus guías de referencia. No es un examen psicológico: es un instrumento estandarizado que detecta dónde están las condiciones de riesgo, incluida la carga de trabajo y la jornada.
Establecer y difundir una política de prevención
Un documento donde la empresa declara su compromiso de prevenir los factores de riesgo psicosocial, la violencia laboral y de promover un entorno organizacional favorable. Tiene que estar por escrito y difundido entre el personal.
Adoptar medidas de prevención y control
Cuando la evaluación detecta riesgo, hay que actuar. Y muchas de esas acciones son operativas: redistribuir cargas, ajustar la rotación de turnos, dar margen de control sobre el horario, ordenar el tiempo extra. No todo se arregla con una plática de bienestar.
Llevar registros
La empresa debe conservar los resultados de las evaluaciones, las medidas aplicadas y los seguimientos. En una inspección, la STPS pide ver esos registros. Sin papeles, la norma se da por incumplida aunque el ambiente sea bueno.
Si quieres armar primero la base de control de jornada antes de entrar a la evaluación, revisa la guía de control de asistencia para PyMEs en México y la lógica de planeación de turnos sin reventar la operación.
Cómo una buena planeación de turnos reduce el riesgo psicosocial
La NOM-035 te pide prevenir. Prevenir un factor que vive en la jornada se hace ordenando la jornada, no con un cartel motivacional.
Una planeación de turnos hecha con criterio reduce de forma directa varios de los factores que la norma evalúa:
- Cargas equilibradas: repartir el trabajo de modo que nadie cargue de más de forma permanente.
- Rotación con descanso suficiente: respetar las horas entre el fin de un turno y el inicio del siguiente, evitar el salto brusco de nocturno a matutino.
- Horas extra bajo control: ver en tiempo real cuántas lleva cada persona y frenar antes del tope legal, no después.
- Previsibilidad: que el trabajador conozca su rol con anticipación. Saber cuándo trabajas reduce el estrés tanto como trabajar menos.
Aquí es donde el control de jornada deja de ser un tema de nómina. Cuando registras la asistencia y planeas los turnos en un sistema con lógica de cómputo, tienes el dato que la NOM-035 te va a pedir: quién acumula sobrecarga, qué rotaciones castigan el sueño, dónde se dispara el tiempo extra. Y lo tienes antes de que llegue la inspección, no después.
Un checador de huella registra entrada y salida. No te dice si un trabajador lleva tres semanas con rotación inversa ni si otro va a rebasar el tope de extra el viernes. Para prevenir el factor de riesgo necesitas verlo venir, y eso solo lo da un sistema que cruce horarios, descansos y acumulados. En Emplyx el patrón configura los topes, ve las alertas y exporta el reporte de jornada que sirve de evidencia frente a la STPS.
Preguntas frecuentes sobre la NOM-035 y el riesgo psicosocial
¿La NOM-035 aplica a mi empresa si tengo pocos empleados?
Sí. La norma aplica a todos los centros de trabajo del país sin importar el tamaño. Lo que cambia son las obligaciones: con hasta 15 trabajadores no estás obligado a aplicar los cuestionarios de identificación, pero sí a tener política de prevención y a adoptar medidas. De 16 trabajadores en adelante, la evaluación de factores de riesgo es obligatoria.
¿Las horas extra son un factor de riesgo psicosocial?
El exceso de jornada lo es. La NOM-035 menciona de forma expresa las jornadas superiores a las previstas y la rotación de turnos que afecta el ciclo de sueño como condiciones a vigilar. El tiempo extra dentro del tope legal de la LFT y bien controlado no es el problema; el extra habitual, fuera de control y disfrazado de ordinario sí lo es.
¿Qué pasa si no cumplo con la NOM-035?
La STPS puede emitir observaciones en una inspección y, de no atenderse, imponer sanciones económicas conforme a la Ley Federal del Trabajo. Más allá de la multa, el incumplimiento deja a la empresa expuesta: sin evidencia de haber identificado y prevenido los riesgos, cualquier reclamo de un trabajador por estrés o daño laboral tiene un terreno más fácil.
¿La violencia laboral entra en la NOM-035?
Sí. La norma incluye la violencia laboral —acoso, hostigamiento, malos tratos— como un factor de riesgo psicosocial. La política de prevención que exige la norma debe abarcar de forma expresa el compromiso de la empresa contra la violencia laboral.
¿Cada cuándo hay que repetir la evaluación de riesgo psicosocial?
La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial se realiza al menos cada dos años en los centros de trabajo obligados. Conviene conservar los resultados de cada ciclo y las medidas aplicadas, porque la autoridad revisa la trazabilidad, no solo la última evaluación.
La NOM-035 no se cumple con un documento guardado en un cajón. Se cumple ordenando las condiciones reales de trabajo, y la jornada es la primera de esas condiciones. El patrón que ya planea sus turnos con descansos respetados y horas extra bajo control tiene medio camino hecho antes de aplicar el primer cuestionario.
Para tener el control de jornada que la norma te va a pedir como evidencia, Emplyx te deja configurar topes, vigilar la rotación y sacar el reporte listo para una inspección.