Координатор контакт-центру з Кордови пояснив мені це так: "У мене 180 операторів у чотири зміни, половина з них змінюється кожні два тижні, і щопонеділка хтось каже, що відмітився, але система цього не зафіксувала." Це повсякденне життя кол-центру: багато людей, зміни, що накладаються одна на одну, піки дзвінків у фіксовані години та безперервна плинність кадрів. Контроль відвідуваності в цьому секторі — це не адміністративна формальність, це база, на якій розраховується чисельність персоналу, понаднормові години та заробітна плата. Тут я розповім, як підійти до цього в Аргентині 2026 року, що говорить законодавство і де криється пастка.