O banco de horas é uma ferramenta extraordinariamente valiosa para a gestão de equipas: permite absorver picos de trabalho sem a necessidade de contratações excessivas e, ao mesmo tempo, oferece uma flexibilidade muito apreciada pelos colaboradores. No entanto, quando o seu design é deficiente, pode transformar-se rapidamente num foco constante de fricções: horas acumuladas que nunca são gozadas, normas confusas e uma palpável sensação de injustiça. Fica claro que uma boa gestão e design são cruciais, independentemente do nome que lhe demos.