O dono de uma rede de farmácias me disse assim: "o problema não é uma loja, são as trinta ao mesmo tempo". Quando você tem apenas uma filial, sabe quem chegou atrasado só de olhar. Quando você tem trinta, não sabe de nada até que chegue a reclamação do cliente ou a falta no fechamento de caixa. Essa cegueira operacional custa dinheiro todos os dias, e é o motivo de fundo deste artigo.