Una empleada demana entrar a les 9:30 en comptes de a les 8:00 per deixar el nen a l'escola. Dit a la màquina de cafè sona a favor personal. Posat per escrit i ben muntat, és una política que reté gent, puja la productivitat i, a més, té suport legal. La diferència entre una cosa i l'altra està en com s'implanta.