Сотрудница просит приходить в 9:30 вместо 8:00, чтобы отвести ребенка в школу. Сказанное у кофемашины звучит как личная просьба. Изложенное на бумаге и грамотно оформленное, это политика, которая удерживает людей, повышает продуктивность и, кроме того, имеет юридическую поддержку. Разница между одним и другим заключается в том, как это внедряется.