Uma funcionária pede para entrar às 9:30 em vez das 8:00 para deixar o filho na escola. Dito na máquina de café, soa a favor pessoal. Colocado por escrito e bem estruturado, é uma política que retém pessoas, aumenta a produtividade e, além disso, tem respaldo legal. A diferença entre uma coisa e outra está na forma como se implementa.