"Queremos ser mais flexíveis" soa bem numa reunião de direção. O problema começa no dia seguinte, quando alguém pergunta o que isso significa exatamente e ninguém sabe traduzi-lo para algo que se possa aplicar na segunda-feira. Flexibilidade não é um valor de parede. São medidas concretas, com regras escritas e com um registo de jornada que as suporte.