Працівниця просить приходити о 9:30 замість 8:00, щоб відвести дитину до школи. Сказане біля кавомашини, це звучить як особиста послуга. Викладене на папері та грамотно оформлене, це політика, яка утримує людей, підвищує продуктивність і, крім того, має юридичне підґрунтя. Різниця між одним і іншим полягає в тому, як це впроваджується.