Una dipendente chiede di entrare alle 9:30 invece che alle 8:00 per accompagnare il bambino a scuola. Detto davanti alla macchinetta del caffè suona come un favore personale. Messo per iscritto e ben strutturato, è una politica che fidelizza le persone, aumenta la produttività e, inoltre, ha un supporto legale. La differenza tra una cosa e l'altra sta nel modo in cui viene implementata.