"Vogliamo essere più flessibili" suona bene in una riunione di direzione. Il problema inizia il giorno dopo, quando qualcuno chiede cosa significhi esattamente e nessuno sa tradurlo in qualcosa che si possa applicare il lunedì. La flessibilità non è un valore da appendere al muro. Sono misure concrete, con regole scritte e con una registrazione dell'orario che le supporti.