Eine Mitarbeiterin bittet darum, um 9:30 Uhr statt um 8:00 Uhr anfangen zu dürfen, um ihr Kind in die Schule zu bringen. An der Kaffeemaschine klingt das wie ein persönlicher Gefallen. Schriftlich fixiert und gut durchdacht ist es eine Richtlinie, die Mitarbeiter bindet, die Produktivität steigert und zudem rechtlich abgesichert ist. Der Unterschied zwischen beidem liegt in der Art der Umsetzung.