Ein Mitarbeiter stempelt um 09:04 Uhr ein. Laut Tarifvertrag beginnt die Arbeit um 09:00 Uhr. Ist das eine Verspätung? Ziehen Sie vier Minuten ab? Eröffnen Sie ein Disziplinarverfahren? Die Antwort hängt von etwas ab, das fast kein KMU schriftlich fixiert hat: die Toleranzregel. Und die meisten wenden sie falsch an.