Clôture du mois. Quelqu'un ouvre une feuille avec 30 colonnes de pointages, additionne les entrées et sorties à la main, soustrait les pauses de tête et envoie le total au service de gestion. Trois jours plus tard, la première réclamation d'un employé arrive : "il me manque quatre heures". Et il a presque toujours raison.