Une employée demande à arriver à 9h30 au lieu de 8h00 pour déposer son enfant à l'école. Dit à la machine à café, cela ressemble à une faveur personnelle. Mis par écrit et bien structuré, c'est une politique qui fidélise le personnel, augmente la productivité et, en plus, bénéficie d'un soutien juridique. La différence entre les deux réside dans la manière dont elle est mise en place.