"Nous voulons être plus flexibles" sonne bien lors d'une réunion de direction. Le problème commence le lendemain, quand quelqu'un demande ce que cela signifie exactement et que personne ne sait le traduire en quelque chose d'applicable le lundi. La flexibilité n'est pas une valeur affichée au mur. Ce sont des mesures concrètes, avec des règles écrites et un registre du temps de travail pour les soutenir.